TRIZブログ：携帯ビジネスは時空を超えたアイデアの宝庫

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TRIZの40の発明原理を使ってみよう - 携帯ビジネスは時空を超えたアイデアの宝庫 -

　友達を待つ時間、電車の中、ベッドの上、会社のや学校の休憩時間など、いつでもどこでも、モノやサービスを購入できるようになっています。消費者が思い立ったときに、商品情報が手に入ることが成長要因となっているようです。つまり、「時間」と「空間」を超えることがキーワードとなっています。

　具体的には、音楽やゲームのダウンロードサービス市場では、2006年度の市場規模が約1兆円規模だとされているぐらいです。デジタル技術を利用した、このようなサービスは、創造性開発技法のTRIZで言えば、「時間」と「空間」を超えてブレークスルーしたアイデアとなっています。

　この動きとは逆に、デパートでは、お客様へのサービス向上策として、「コンシェルジェ」というサービスを導入し始めています。お客様のどのような要望でも相談に乗ってくれるそうです。例えば、「旬な食材で健康によい料理をしたい」といえば、旬で新鮮な食材と料理のレシピまで提案してくれるというようなサービスです。このようなサービスは、典型的なアナログ的なものでしょう。

　デパートなどのリアル店舗では、店員とお客様が徹底的にコミュニケーションするアナログ的サービスに活路を見出すことがあるべき姿なのかもしれません。携帯市場などのバーチャル店舗では、デジタル技術を徹底的に活用して時空を超えて、どんどん新サービスが登場してくると考えられます。アナログ的ビジネスでも「時間」と「空間」をヒントに新しいビジネスが生まれるかもしれません。考えてみてください。

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