TRIZ・ITソフトウェアキーワード：CRM(Customer Relationship Management)

CRM(Customer Relationship Management)

1 解説
　顧客と接する全ての部門で顧客情報と顧客面談履歴を共有・管理し、顧客からどのような問い合わせがあっても、常に最適な対応ができるようにするIT経営手法で、商談発生のライフサイクル全体をサポートし、顧客満足度を高め、企業収益向上を目指す。
　多くの企業で、CRMは、顧客データを管理し分析するシステムであると考えられているが、本来CRMとは、システムではなく、顧客関係を構築し、顧客価値を創造する戦略である。戦略の次に、顧客関係構築には何が必要か？というプロセスを考える人々が必要になり、最終的にプロセスの自動化やデータ分析といった情報技術（CRMアプリケーション）を利用することになる。

2 所見
　特になし